Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO – VELORA®
1. GENERAL
Bienvenido a Velora®. Este sitio web es operado por Velora®. A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Velora®. Al acceder y utilizar nuestra plataforma digital, el usuario reconoce y acepta expresamente quedar sujeto, sin limitación alguna, a las condiciones aquí contenidas, las cuales constituyen un contrato legalmente vinculante entre el cliente y Velora®.
En caso de no estar de acuerdo con estos Términos del Servicio, en todo o en parte, se recomienda al usuario abstenerse de utilizar el sitio web, realizar compras o contratar los servicios ofrecidos. El mero uso de la plataforma implica la aceptación plena, absoluta e irrevocable de estas condiciones.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte de estos términos. Dichas modificaciones tendrán vigencia inmediata desde su publicación en el sitio. La continuidad en el uso del sitio por parte del cliente se entenderá como aceptación tácita de las modificaciones realizadas.
2. USO DEL SITIO WEB
Este sitio está destinado exclusivamente a la compra legítima de productos ofrecidos por Velora®. Queda estrictamente prohibido utilizarlo para actividades ilícitas, fraudulentas, contrarias a la ley, con fines comerciales no autorizados, o que pudieran dañar, sobrecargar o afectar la normal operación de la plataforma.
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa, precisa y actualizada durante todo el proceso de compra.
- No incurrir en conductas que puedan vulnerar los sistemas de seguridad del sitio.
- Abstenerse de copiar, reproducir o redistribuir los contenidos sin autorización previa y por escrito.
Velora® se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de incumplimiento de estas condiciones, sospecha de fraude, información falsa o cualquier uso indebido del sitio.
3. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios de los productos están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, suspender promociones o ajustar condiciones de venta sin previo aviso. La visualización de un producto en el sitio no constituye una oferta irrevocable, sino únicamente una invitación a contratar sujeta a confirmación de pago y disponibilidad de stock.
Los pagos se procesan exclusivamente a través de plataformas de terceros certificadas, que cumplen con estándares internacionales de seguridad. Velora® no almacena datos sensibles de medios de pago.
Cualquier demora, rechazo o cargo adicional derivado de bancos, pasarelas de pago o emisores de tarjetas será de responsabilidad exclusiva del cliente.
En casos excepcionales, Velora® podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del comprador y prevenir fraudes electrónicos.
4. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los plazos de entrega estimados fluctúan entre 5 y 10 días hábiles, pudiendo variar según la ubicación geográfica, disponibilidad logística, contingencias climáticas, periodos de alta demanda, feriados o procesos aduaneros.
Estos plazos son referenciales y no constituyen garantía de una fecha exacta de entrega.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y verificable. La omisión o error en los datos podrá imposibilitar la entrega.
Si la empresa transportista realiza intentos de entrega fallidos por ausencia, rechazo del paquete o errores en la dirección, el pedido podrá ser derivado a una sucursal para retiro presencial.
Velora® no será responsable por demoras, pérdidas o devoluciones derivadas de causas imputables al cliente o a la gestión de la empresa transportista.
En caso de requerirse un nuevo despacho, los costos asociados deberán ser asumidos íntegramente por el cliente.
5. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CONDICIONES ESPECIALES
Las solicitudes de cambio por defectos de fábrica deberán realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, acompañadas de evidencia fotográfica clara.
Los productos deberán encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
No se aceptarán cambios por:
- Desgaste normal.
- Uso indebido o negligente.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Modificaciones realizadas por terceros.
Condiciones especiales de envío
Si el paquete fue despachado correctamente pero no pudo ser entregado debido a ausencia, dirección incompleta, falta de retiro en sucursal o rechazo por parte del cliente, se entenderá que Velora® cumplió con su obligación de despacho.
En estos casos:
- No procederá la devolución del dinero.
- La única alternativa será coordinar un nuevo envío.
- El costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, fotografías, software, bases de datos y diseños, son propiedad exclusiva de Velora® o son utilizados bajo licencia.
Su uso está protegido por la legislación chilena y los tratados internacionales de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El cliente acepta que el uso del sitio y la adquisición de productos se realizan bajo su propia responsabilidad.
Velora® no garantiza que el sitio opere de forma ininterrumpida o libre de errores técnicos ajenos a su control.
En la máxima medida permitida por la ley, Velora® no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales derivados del uso de los productos, retrasos logísticos, imposibilidad de acceso al sitio o eventos de fuerza mayor.
8. INDEMNIZACIÓN
El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Velora®, sus directores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamo, gasto o sanción que se derive de:
- Incumplimiento de estos Términos.
- Provisión de información falsa, incompleta o incorrecta.
- Ausencia en la entrega o negativa de recepción.
- Reclamos infundados atribuibles a terceros transportistas.
9. USOS PROHIBIDOS
Está estrictamente prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar compras fraudulentas.
- Ingresar información falsa o suplantar identidades.
- Manipular procesos de despacho o seguimiento.
- Cargar virus, malware o código malicioso.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Revender productos sin autorización expresa.
10. ERRORES E IMPRECISIONES
La información del sitio puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones.
Velora® se reserva el derecho de corregirlos en cualquier momento, incluso después de confirmada una orden.
11. SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
12. TERMINACIÓN
Velora® podrá poner término a la relación contractual con el cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones económicas pendientes.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.
Toda controversia será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.
14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Velora® se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
El uso continuado de la plataforma constituirá aceptación expresa de dichas modificaciones.