Política de reembolso

En Velora® , nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de devolución para brindarle tranquilidad al realizar sus compras:

Cambios por falla del producto

Si su artículo presenta algún defecto o falla, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

Para solicitar un cambio debido a una falla del producto, proporcione evidencia fotográfica clara que demuestre el problema.

Una vez evaluado su reclamo y aprobado el cambio, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.

Condiciones de cambio

Solo se aceptarán cambios por falla del producto. No se aceptarán cambios por otros motivos.

Los productos deben estar en su condición original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales.

Proceso de cambio

Después de la aprobación de su reclamo, le brindaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto defectuoso.

Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a enviarle un artículo de reemplazo del mismo modelo y tipo.

En caso de que el producto solicitado no esté disponible en stock, se le ofrecerá un producto similar o un reembolso completo.

Costos de envío

Los costos de envío para devolver el producto defectuoso correrán por cuenta de Velora®.

Los costos de envío para recibir el producto de reemplazo también serán cubiertos por Velora®.

Exclusiones

No se aceptarán cambios de productos dañados por mal uso, negligencia o desgaste normal.

No se aceptarán cambios de productos que hayan sido modificados o alterados de cualquier manera por el cliente.

Al realizar una compra en Velora®, usted acepta y comprende nuestra política de devolución. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias por elegir Velora®! Estamos aquí para garantizar su satisfacción en cada compra.