Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – VELORA®
1. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos excepcionales, este plazo puede extenderse ligeramente.
2. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente dentro de Chile.
Factores externos como alta demanda logística, condiciones climáticas, feriados o retrasos operacionales del transportista pueden afectar estos plazos.
Los tiempos indicados son estimativos y no constituyen una garantía exacta de entrega.
3. Costos de Envío
Velora® ofrece envío gratuito en promociones seleccionadas y en pedidos que cumplan con las condiciones vigentes al momento de la compra.
En caso contrario, el costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de pago, según la ubicación del cliente.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Podrá rastrear su compra directamente desde nuestro sitio web o a través de la plataforma de la empresa transportista.
5. Dirección de Envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
En caso de errores, omisiones o información incompleta, el cliente deberá asumir los costos asociados a un eventual reenvío.
6. Retrasos y Problemas de Entrega
Velora® no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, aduanas, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena a nuestro control.
Si su pedido presenta una demora superior a la habitual, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirle.
7. Pedidos No Entregados o Extraviados
Si su pedido figura como "entregado" pero no ha sido recibido, le recomendamos verificar con familiares, vecinos o la sucursal local de la empresa transportista.
En caso de extravío confirmado durante el proceso de transporte, Velora® realizará una investigación y, de corresponder, gestionará un reenvío o reembolso.
8. Aduanas e Impuestos
En compras internacionales, los pedidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o cargos aduaneros según la normativa aplicable.
Cualquier costo adicional será de responsabilidad exclusiva del cliente.
9. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con su envío, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Estaremos encantados de ayudarle en todo momento.
Al realizar una compra en Velora®, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente nuestra Política de Envíos.